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    【愛企敬業講奉獻】機電公司韓偉強:用戶在哪,他的服務就在哪
    發布時間:2020-11-11 16:47:30 來源: 作者:趙博 點擊:

    在黃陵礦區,人們經常會看到一個腰挎工具包,身體微胖的小伙子穿梭在大街小巷,哪家寬帶有問題,哪家有線電視有問題,哪家固定電話有問題,他的身影就在哪里。他就是機電公司網絡維護工——韓偉強。參加工作10年,他始終把“用戶在哪服務就在哪”作為自己的工作準則,無論刮風下雨還是嚴寒酷暑,他從來沒有對用戶說過一個“不”字。

    年初疫情防控期間,很多中小學開設網上授課,家庭寬帶安裝業務量劇增。為了不影響學生上網課,韓偉強經常早出晚歸,忙得顧不上吃飯。

    一天,小區劉女士因為孩子第二天上午要參加網課學習,緊急申請安裝寬帶。而此時韓偉強正在另一家處理故障,按計劃所有維修工單已經排到了晚上9點。但是為了不耽誤學生學習,接到電話的韓偉強猶豫了一下還是答應了。

    晚上9點多,當他來到劉女士家中時,劉女士正在焦急的等待著。

    “我正愁明天娃學習的事,都這么晚了還以為你不會來了呢,真是太感謝啦!”看到安裝人員準時趕到,劉女士激動地說。

    “我答應過您,就必須今天幫您安裝好,保證不會耽誤孩子明天上課?!表n偉強笑著說。

    安裝調測完畢后韓偉強看了看時間,已是晚上11點。

    據統計,疫情期間韓偉強共參與寬帶安裝205戶,沒有一次因為安裝延誤而影響學生學習。

    在工作上韓偉強是個不怕苦、不怕累的 “拼命三郎”,同樣,在生活上他也是個樂于助人的熱心腸。

    就在今年8月份的一個雨天,韓偉強接到一個用戶電話說她80多歲的老母親獨居在家,因為老人沒有手機,打座機一直無法聯系上,十分焦急。

    “姐,你別急,我這就過去看看?!钡弥闆r后韓偉強立刻冒著大雨前往老人的住處。

    趕到老人家中后,他發現原來是老人無意間碰到了電話,導致電話線脫落,這才使電話一直無法接通。

    看見老人安好的那一刻,他終于松了一口氣,并用自己的手機第一時間給老人的女兒報了平安。

    事后,該用戶特意加了韓偉強的微信,并要求發紅包作為感謝,韓偉強委婉拒絕。走出老人家門的那一刻他心里充滿了溫暖與快樂。

    正是這份溫暖和快樂,讓他更加珍惜這份工作。作為一名普通的網絡維護工,不斷提升自己的業務技能、真心對待每一個人、用心做好每一件事是他一直堅守的信念。

    為了能夠快速處理各類網絡故障,提升用戶滿意度,韓偉強工作之余積極搜集業內相關資料,鉆研新工藝、新技術,主動向廠家技術人員學習,不斷提升自身業務技能,優化服務質量。也正是因為對這份工作的熱愛和對技術的執著追求使他在機電公司2020年度職工技能大賽中獲得網絡通信組第一名的優異成績。

    “服務工作不能光憑一股熱情,還要懂得應用新技術,現在網絡技術飛速發展,大家的需求也越來越高,但是我們的服務質量不能變,用戶在哪里我們的服務就要跟到哪里?!表n偉強說到。(趙博)

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